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购买时承诺“30天保价”(即如果30天内有更低的价格补齐差价)。“双十一”当天，我们发现了更便宜的价格，商家却拒绝退还差价？
近日，广西桂林的王先生向《质量报告》投诉平台反映，11月1日，他在商城促销活动中购买了一批装修材料和家电。“双十一”当天，他发现各种商品都有更优惠的价格。但商家以单品差价不退，打折商品不在同一价位为由拒绝退款。JD.COM商城客服查看差价后表示只退部分差价。
对此，11月14日，JD.COM商城工作人员回复该报，称计算有误。“我们客服对每个订单的每个产品都进行了逐一检查，并积极与客户沟通解决”。王先生称，JD.COM客服人员联系他查看订单，并表示会在两天内按照实际差价返还。
“双十一”商品降价幅度大。
王先生介绍，他家正在装修，于是在“双十一”促销期间，在JD.COM商城购买了一批装修材料和家电。“10月31日，JD.COM开始双十一活动，京东所有商品。COM的自营旗舰店都标有‘30天保价’。我想着既然有保价，就早点买早点用，所以1号凌晨就订了需要的产品。”王先生说，他买了7件产品，总价近3000元。
王先生说，11月11日，“双十一”活动当天，他再次将自己购买的商品加入购物车。根据购物车里的“预估手价”，他发现很多商品都低于他之前的购买价格。其中，顾家品牌的油烟机手降价155元，长虹品牌的花洒手降价70元，其他产品也略有下调。“所有产品一起减了300多元”。
王先生说，他为此联系商家客服，要求按照“30天保底价”退还差价，但只有一家灯具店退还差价，其他商家拒绝。“长虹品牌的客服告诉我，满减的产品不能退差价，只能按照单独购买的产品价格对比差价；申请顾家油烟机价格保护也被平台拒绝。商家客服表示，如果没通过，说明没有降价，使用优惠券后的价格不能算入比价。所谓‘保价双十一’，结果不是优惠券，也不是比价。这样虚假的保价有什么意义？”
客服说满减和优惠券使用不在比价范围内。
王先生说，他联系了JD.COM平台的客服，客服经过计算说，差价155元的油烟机退109元，差价70元的花洒只退28元。“我买了两套淋浴喷头，这三个产品的差价还是不到130元，但是客服说只能退这么多。不同意就不能申请。”
王先生说，为了买到优惠商品，他一直在等平台的“双十一”促销，没想到“贵”了。他想申请退款再买，但是7天免费退货期已经过了。
当天，JD.COM商城工作人员回复论文称，平台的价格保护规则是按照实际降价计算差价，包括优惠券、单笔满减等活动。王先生的情况是因为在“双十一”促销期间，客户对产品下了更多的组合订单，使用了其他产品的优惠券组合，使得产品价格更低，出现了计算错误。“我们客服对每个订单的每个产品都进行了逐一检查，并积极与客户沟通解决”。
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